Refund policy

REFUND & RETURN POLICY

Last updated: May 20, 2025

We want you to love your Divas Options experience, but if something isn’t right, we’re here to help.

Return Eligibility

We accept returns within 14 days of the date your order is delivered, in compliance with Klarna’s requirements.

To be eligible for a return:

  • Items must be unworn, unused, and in their original condition with all tags and packaging intact.

  • Beauty, cosmetic, and intimate items are final sale and not eligible for return due to hygiene regulations.

  • Sale items, discounted items, and custom orders are non-refundable.

Refund Method

Refunds will be issued to your original form of payment once the item is received and inspected.
Store credit will not be provided in place of a refund.

Return Shipping

Customers are responsible for return shipping costs unless:

  • The item arrived damaged or defective, or

  • There was an error on our part.

All return requests must include:

  • The original order number

  • A photo of the item (if damaged)

  • Reason for the return

Email us at divasoptions@gmail.com to begin the return process. We will provide instructions and a return authorization if eligible.

Refund Timeline

Once your return is received and approved, please allow 5–7 business days for the refund to appear on your original payment method.

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN

Última actualización: 20 de mayo de 2025

Queremos que ames tu experiencia con Divas Options. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.

Elegibilidad de Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega de tu pedido, de acuerdo con los requisitos de Klarna.

Para ser elegible para una devolución:

  • El artículo debe estar sin usar, sin lavar, en su estado original, con etiquetas y empaques completos.

  • Los productos de belleza, cosméticos e íntimos son venta final y no aplican para devoluciones por razones de higiene.

  • Los artículos en oferta, con descuento o personalizados no son reembolsables.

Método de Reembolso

El reembolso se emitirá al método de pago original una vez que se reciba e inspeccione el artículo.
No se otorgan créditos en tienda como forma de reembolso.

Envío de Devoluciones

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, excepto si:

  • El producto llegó dañado o con defectos, o

  • Hubo un error de nuestra parte.

Toda solicitud de devolución debe incluir:

  • Número de orden original

  • Foto del producto (si aplica)

  • Motivo de la devolución

Escríbenos a divasoptions@gmail.com para iniciar el proceso. Te enviaremos instrucciones y autorización si tu solicitud es válida.

Plazo para Reembolso

Una vez recibida y aprobada la devolución, espera de 5 a 7 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu cuenta original.